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宽带自助服务办理合同

尊敬的客户:

    我公司网上营业厅宽带自服务业务每月受理截至时间为每月末倒数第二天24时,请您合理安排办理时间。

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                                      业务须知

    欢迎您登录中国联通北京市分公司网上营业厅,申请办理"宽带"改时长、速率或宽带宝典等变更业务(以下简称“本业务”)。网上营业厅办理业务与营业厅办理业务的方法有所不同,请您在认真阅读并同意接受本须知的内容后,开始网上营业厅申请办理本业务。

一、本业务受理对象:仅限中国联通北京市分公司的后付费公众客户。以下客户不能办理:宽带业务趸缴费客户、已申请固话和宽带接入套餐产品客户、已申请宽带移机业务但该业务尚未竣工的客户、欠费客户等。

二、客户本业务办理成功后,当月不可再提交本业务办理申请。本业务办理不成功,当月可再提交新的本业务办理申请。

三、客户可通过网上营业厅“申请单状态查询”功能进行查询,也可拨打北京联通客服电话10010查询(其中升速为宽带宝典4M及以上的客户只可拨打10010查询)。

四、客户办理宽带业务变更为“宽带宝典”后,当月即可登陆 http://adsl.bbn.com.cn/,免费体验(除安全、游戏)之外的其它频道,月底前选择一个下月要使用的“宽带宝典”频道,次月1日起开始使用频道服务,每月仅可使用一个选定的"宽带宝典"频道服务。

五、客户通过网上营业厅登记的客户信息必须真实有效,否则我公司有权拒绝受理。

六、客户当月提交的本业务申请,在受理成功后,于次月正式生效(其中2M及以上产品速率变更,北京联通在客户办理次月才完成施工的,则在施工完成后的次月生效。具体生效日期可拨打北京联通客服电话10010查询),每月最后一日不可办理本业务。

七、客户在办理时可通过固话号码及客服密码或者宽带用户名及密码,待系统确认后方可进行本业务的办理。

八、在本业务申请提交后,请客户注意妥善保管系统生成的申请单号码(F开头),以便日后凭此申请单号码进行网上业务查询。

九、客户申请的本业务正式生效后,原有固话号码及客服密码或者宽带用户名及密码均不发生改变。

十、宽带的上网帐号、密码具备互联网信息消费认证功能,建议客户注意对宽带的账号和密码予以妥善保管并定期更改,且需自行保障用户端网络及系统的安全。否则,因客户对用户名、密码保管不善(如遗失、被盗等)和用户端网络或系统安全漏洞等非我公司原因造成的一切损失,由客户自行承担,我公司不承担任何责任。

十一、对于因客户计算机终端故障或客户操作失误等非我公司原因而对"宽带"及宽带应用服务业务正常使用造成的影响及后果,我公司不承担任何责任。

十二、北京联通计费系统依据客户下网记录进行相应计费处理。如遇客户产生跨计费周期上网记录时则北京联通按月末日24时切割客户此次上网的上网时长和上网费用,且分别计入当月及次月。限时包月产品产生的当月跨计费周期上网时长超出当月限时包月时长的,则该笔费用在次月收取。由于客户没有合理安排上网时长所导致的客户无法上网或产生的上网超时费用,客户付全部责任。

十三、客户在北京联通网上营业厅办理各项业务时,应遵守国家的有关法律、法规规定,否则北京联通有权停止提供服务(撤机)。

十四、申请变更为宽带宝典4M及以上产品的客户注意事项如下:
(一)宽带宝典4M及以上产品速率变更,需有上门施工环节。北京联通在客户办理次月才完成施工的,则在施工完成后次月生效。客户可拨打北京联通客服电话10010查询生效日期。
(二)宽带2M/4M/10M不限时包月客户可通过同一接入账号同时最多使用两台终端(客户最终使用的可接入互联网的终端)接入互联网;宽带20M不限时包月客户可通过同一接入账号同时最多使用四台终端(客户最终使用的可接入互联网的终端)接入互联网。
(三)客户自带接入设备(包括PC机、接入设备及辅助设备(包括遥控器等)、网关、路由器等,以上设备如须具有国家信息产业部入网许可证及国家质量监督检验检疫总局强制性产品认证证书等证书的应具有相应证书)造成产品不能正常使用及客户未能正常使用接入设备产生网络使用超时费的,由客户承担全部责任。
(四)凡北京联通向客户无偿提供免费使用之接入设备及辅助设备(包括遥控器等),设备产权归属北京联通。客户自安装之日起连续使用相应配套宽带业务1年以上(含1年)的,可获得设备产权。客户应妥善保管、合理使用。上述设备产权归属北京联通期间,由北京联通提供维修服务;设备产权归属客户时,由客户自行维修。
(五)客户办理升速为4M以上宽带宝典产品时须缴纳一次性费用300元,如客户交回原有接入终端设备则可免收一次性费用

 


温馨提示
1. 网上申请的宽带业务变更目前仅限于:宽带的时长、速率和宽带宝典等不同资费和产品之间的变更。您在办理宽带其他业务时还需到营业厅办理。
2. 您在网上办理的宽带业务变更,将于业务申请提交并受理成功后的次月正式生效(其中4M及以上产品速率变更,由于有上门施工环节,北京联通在客户办理次月才完成施工的,则在施工完成后次月生效,请您拨打北京联通客服电话10010查询具体生效日期,且升速为宽带宝典4M及以上产品后不再享受捆加装优惠)。宽带用户每月提交申请的截止时间为当月倒数第二天24时。
3. 于次月正式生效的宽带业务变更内容将以当月最后一次受理成功的客户业务变更申请内容为准。
4. 北京联通特为回馈老客户实施了老客户可使用已有接入设备及辅助设备(包括遥控器等)折旧,免费升速4M及以上速率的优惠促销政策。如果您希望继续拥有您现有接入设备及辅助设备(包括遥控器等)的所有权,您可以按照我公司正常的资费,交纳一次性费用300元后办理升速4M及以上速率的业务。
5. 您的业务变更申请提交成功后,请注意妥善保管系统生成的申请单号码,以便日后凭此申请单号码进行网上业务查询。
6. 为便于与您联系,请填写您的有效联系电话。
7. 如有问题,欢迎您通过以下方式与我们联系:客服热线10010。